Zásady podpory IS Věda












            ******************************************************************************************

            * HelpDesk
            ******************************************************************************************
            Hlavním nástrojem uživatelské podpory je HelpDesk integrovaný v IS Věda, který je pro polo

            dostupný všem uživatelům
            • v modulu OBD na každé stránce v pravém dolním rohu (zelené tlačítko)
            • v ostatních modulech na každé stránce vlevo (nabídka HD: Založit dotaz)






            ******************************************************************************************

            * Jak se zeptat?
            ******************************************************************************************
            Pro založení dotazu stačí pouze stisknout tlačítko (nejlépe na stránce systému, k níž se v

            např. na detailu příslušného záznamu) a vyplnit otázku.

            Položené dotazy systém automaticky přiřadí nejbližšímu nadřízenému správci v rámci daného 

            Uživatelům s více pracovišti nebo s vyšším oprávněním se nabízejí k výběru všichni přísluš

            Odpovědi na položené dotazy přichází tazatelům formou emailové notifikace, položené dotazy

            sledovat na nástěnce modulu, v němž byly položeny.





            ******************************************************************************************

            * Jak správci pracují s položenými dotazy?
            ******************************************************************************************
            Přiřazené dotazy se správcům zobrazují na nástěnce příslušného modulu a jsou na ně také up

            Správce vždy zpracuje přiřazené dotazy v nejkratší možné době. Zodpoví ty, které jsou v je
            předá správcům ostatních evidencí či nadřízenému správci ty, které které jeho kompetenci p


            Správci podílející se na poskytování uživatelské podpory mají přístup do seznamu dotazů He
            vidí dotazy položené v rámci jejich součásti.






            ******************************************************************************************
            * Co dělat když...
            ******************************************************************************************

            ... nevím, co mám vyplnit do některého pole?
            Klikněte na tlačítko HelpDesk přímo v záznamu, kterého se tato situace týká, a zeptejte se
            Předtím vám ale doporučujeme se nejprve podívat, jestli není odpověď už uvedena v manuálu 

            najdete po přihlášení do IS Věda na portálu v nabídce Podpora a dokumentace. Z modulu OBD 
            také dostanete kliknutím na ikonu knihy vpravo nahoře.


            ... se mi nedaří v číselníku najít potřebnou položku?
            Klikněte na tlačítko HelpDesk přímo v záznamu, pro něž Vám položka chybí, a napište správc
            doplnění chybějící položky. Nezapomeňte uvést, ve kterém poli Vám tato položka chybí.


            ... se mi nedaří se přihlásit?
            Na stránce s informacemi o přístupu uživatelů do IS Věda [ URL "https://docs.google.com/do

            d/1lZMKCTw6kZVReKzhGP8OkxE_zCQO_WJ-uLP0yNpFnJ8/edit"] najděte postup platný právě pro vás.